Programa antitabaco.

Con motivo del día mundial sin tabaco (31 de mayo) podemos recordar a los fumadores que desde la farmacia les ofrecemos apoyo y productos para ayudarles a dejar de fumar. Aprovechemos este día para recordar que la farmacia puede hacer mucho por esta causa.

Si sólo ofrecemos una ayuda más puntual y superficial, podemos aprovechar este día como recordatorio de lo que la farmacia puede ofrecer. El mensaje que queremos transmitir es claro: desde la farmacia podemos ayudar a dejar de fumar. La manera de publicitar el mensaje es muy sencilla: colgar algún cartel hecho por nosotros o pedido a la asociación española contra el cáncer^[1], actualización de las redes sociales comentando el tema y/o diseñar un escaparate especial (que podemos dejar más tiempo). La ayuda puntual de la que hablo es la que seguramente ya prestas: informar sobre las distintas técnicas que existen cuando el paciente nos pregunte como puede dejar de fumar, consejo sobre los productos que vendemos (chicles, parches, cigarrillos electrónicos…) cuando el paciente nos pregunte por ellos y, si lo creemos oportuno, recomendación de material de ayuda como libros o aplicaciones informáticas (por ejemplo respirapp).

En cambio, es probable que prestes una ayuda más individualizada, que tengas algún programa para ayudar a dejar de fumar; en ese caso también puedes aprovechar estos días para promocionarlo (redes sociales, escaparate…). Si no lo tienes, creo que es una buena época para valorar si te merece la pena implantarlo; seguramente no vas a ganar dinero directamente con este servicio, pero sí mejorarás la imagen de la farmacia y, si tiene éxito, aumentarás el número de clientes fieles y satisfechos.

Para los que no se imaginen como puede ser un programa de ayuda a la deshabituación tabáquica desde la farmacia comunitaria, os dejo aquí unas pinceladas de mi propuesta. Este programa puede ser llevado a cabo por un solo farmacéutico de la farmacia (hablo de que lo lleve sólo una persona para evitar que algo muy sencillo se vuelva un caos), de tal manera que cuando alguien quiera participar le remitamos a este farmacéutico. Este farmacéutico evaluará la dependencia del fumador (quizá realizando el Test Fagestrom y un registro de los cigarrillos que se fuma a lo largo del día), seguidamente decidirá junto al paciente que técnica seguir (si de eliminación repentina o de reducción gradual del numero de cigarrillos), después  se le dará unas pautas diarias y nuevos hábitos y, finalmente (o en próximas visitas), si fuera necesario su uso, se le aconsejará sobre los productos que ofrecemos en la farmacia y sobre otro material que le pueda servir de ayuda. Para realizar un buen seguimiento se debe fijar próximas visitas para evaluar si el paciente consigue sus objetivos o debemos modificar las pautas que sigue. También es interesante darle alguna dirección de correo (o incluso whatsapp) para que pueda comunicarse con nosotros fácilmente si tiene alguna duda. 

Porque dejar de fumar no es fácil, pero con ayuda de un profesional sanitario está comprobado que aumentan las posibilidades de éxito. Quizá el fumador que quiere dejarlo no lo sepa... ¿por qué no recordárselo?

[1] www.aecc.es, tienen sedes en todas las provincias.

Zona de deportes en la farmacia

Aprovechando las tendencias, podemos explotar otro tema poco tocado en la farmacia, el deporte.

Desde la farmacia comunitaria podemos ayudar al deportista en:

- su correcta nutrición (dependiendo del tipo de deporte o prueba que tenga, le podemos preparar el antes, el durante y el después)

- en los suplementos que pueda necesitar (si necesita vitaminas, aminoácidos, proteínas...)

- en las ayudas ortopédicas (rodilleras, tobilleras... Aconsejarle de cuál es la mejor para él y cómo usarlo correctamente)

- en tratamientos de recuperación (consejos, correcto uso y cumplimiento farmacológico y postural...)

- en problemas traumatológicos que le puedan surgir (si puede tomar algún antiinflamatorio, si puede usar alguna pomada, corrección postural...)

- en su forma física (midiendo su IMC, su grasa corporal, sus pliegues...)

- en kinesioterapia (poner kinesiotape en la farmacia, ver el cartel de mi farmacia)

Para aplicar este servicio, debemos formarnos en nutrición (si puede ser en nutrición específica para deportistas mejor), en traumas, en ortopedia o incluso en nuevas tendencias como kinesioterapia. 

Si tenemos a un experto en la farmacia en alguno de estos temas, debe estar al cargo de esta sección y atender a todos los deportistas que entren en la farmacia e informarle de todo lo que podemos ofrecerle. 

Si damos un buen servicio, el boca a boca hará que vengan nuevos clientes (por ejemplo, gente que va al gimnasio y comenta que en nuestra farmacia damos estos servicios para deportistas).

También podemos preguntar si quieren que tengamos algún producto que ellos tomen habitualmente (suplementos proteicos, carnitina…) y nosotros tenerlo, y así ya no van a otro sitio a buscarlo.

También podemos tener cosas especiales para algunos deportes en concreto que no tengan las otras farmacias, como cosas difíciles de conseguir (shorts calentadores, boquilla…). Es una diferenciación!

En definitiva, desde la farmacia comunitaria podemos ayudar al deportista en todo lo que necesite para desarrollar su deporte de manera óptima.

Mensajería móvil

Se me ocurre usar Whatsapp y Line como herramienta para comunicarnos con los clientes/pacientes desde la farmacia. Los smartphones están a la orden del día y con ellos los servicios de mensajería instantánea; entonces, ¿por qué no empezar a usarlos nosotros también?

Habilitando líneas de Whatsapp y Line nos acercamos al público. Si lo gestionamos bien, es decir, si estamos pendientes de los mensajes nuevos y contestamos con brevedad, conseguiremos que sea un método sencillo y cómodo para que los clientes nos contacten. Siendo más accesibles nos distinguimos de las demás farmacias.

Usos y ventajas de la mensajería instantánea en la farmacia:

1. Avisar al cliente cuando llegue un pedido individual que nos haya hecho. Normalmente, cuando encargamos el pedido y la distribuidora nos lo confirma le decimos al cliente cuando puede venir a recogerlo. Pero, si le pedimos el teléfono y nos da su consentimiento para que le enviemos un recordatorio, daremos un mejor servicio. Además, estrechando el contacto con el cliente, evitaremos tener productos durante días (o semanas) sin saber cuándo vendrán a recogerlos.
2. Descongestionar el teléfono fijo. Son muchos los que llaman a la farmacia para preguntar, por ejemplo, si tenemos cierto producto en stock o para resolver dudas sobre la medicación. Parece que cuanta más cola hay en la farmacia o más necesitamos el teléfono, más gente llama. Si parte de esa gente nos contactara por mensajería móvil, podríamos contestarles cuando nos viniese mejor (sin demorarnos mucho). De esta manera evitamos que llamadas “inoportunas” nos interrumpan mientras hacemos otras tareas.
3. Permitir que los clientes nos envíen fotos, videos y enlaces de los productos que buscan. A veces las descripciones que nos hacen no son suficientes y hasta que no vemos el producto no sabemos exactamente cuál es.  Esta es una forma de facilitar que nos enseñen el producto, mediante la foto que le han hecho al bote que tiene la amiga, el enlace a la página web de la marca o incluso el video en Youtube del anuncio que sale en televisión.

Como consejo: usar una línea específica para la farmacia, es decir, no compartirla con la personal. De esta manera el móvil estará siempre en la farmacia, lo podrá usar cualquier empleado (lo que agiliza la comunicación) y no tendrá que estar una persona pendiente las 24 horas del día, sólo se atenderá durante las horas de atención al público.

Para que este servicio se use es importante que lo publicitéis, es decir, poner algún cartel sobre el mostrador los primeros días, añadir el número de teléfono móvil con los símbolos de Whatsapp y Line en los lugares donde tenéis el teléfono fijo (bolsas de plástico y otro merchandising, en el apartado de contacto de las redes sociales y la página web…), anunciar el nuevo servicio en las redes sociales y página web si las tuvierais, decirlo de palabra a aquellos que realicen un pedido, etc.

Por último, quiero puntualizar una cosa. Es importante no usar los teléfonos de los clientes para hacer publicidad o spam por dos motivos: es molesto y puede considerarse delito. Sólo deberíamos contactarles de manera individual para temas personales.

Googleando

En esta entrada hablaré de algo muy básico: nuestra imagen de la farmacia cuando es buscada en Google. Es algo tan simple que muchos ya lo habréis probado y pensaréis que vaya birria de idea innovadora algo que es tan evidente, tanto que (quizá) Google es la primera página que te aparece cuando entras en Internet. Pero a veces no nos acordamos de lo más obvio y por eso quiero comentar sobre este tema.

Se me ocurren muchos motivos por el que una persona puede buscar en Google: “farmacias en (nombre de una ciudad)”. Puede que sea un turista que no conoce la zona, un nuevo vecino del barrio, alguien que no encuentre el medicamento de turno que está agotado y esté peregrinando por las farmacias, un papá o una mamá que no ha encontrado “el producto” para su bebé en su farmacia habitual, el que busca una farmacia de guardia, al que le han recomendado tu farmacia pero no sabe dónde está, etc. Todos son clientes potenciales.

 Lo que propongo es crear en Google un espacio virtual para nuestra farmacia física. ¿Cómo? Con ayuda de Google+. Seguramente, este espacio ya nos lo ofrezca Google por defecto, así que lo ideal es convertirnos en administradores de la página y personalizarla adaptándola a nuestra farmacia, incluyendo como mínimo:

1.  Fotos de la fachada de la oficina para que así sea más fácilmente reconocible. Puede que nuestra calle haya cambiado desde que Google street view tomó las fotografías.
2.  Fotos del interior de la farmacia (de la zona pública, por supuesto).  
3.  Un breve resumen de lo que ofrecemos.
4.  Los idiomas en lo que podéis prestar servicio; se puede hacer una diapositiva con las banderas de los idiomas que habláis y colgarlo como una foto para que sea más llamativo.
5. Datos de contacto, el horario y los enlaces a vuestra página web o redes sociales (si los hubiera).
6. Control los comentarios de los clientes. Tanto si nuestra página la ha creado Google por defecto o la hemos creado nosotros, cualquiera puede escribir su opinión (aquí llamada "reseña") sobre el servicio prestado. Si es un comentario bueno, fantástico; pero si el comentario no es tan bueno, tenemos la oportunidad de ponernos en contacto con la persona  e intentar poner remedio a la crítica.     

El uso de Google+ no tiene por qué limitarse a esto, puedes actualizar con publicaciones que consideres de interés para tus clientes, crear eventos (por ejemplo, si un día vas a ofrecer un servicio o promoción especial), poner una URL personalizada… incluso puedes hablar por webcam con los clientes/pacientes.

Personalmente, no centraría todo mi esfuerzo online en actualizar diariamente Google+ si no tienes suficientes seguidores o contactos (aquí llamados “círculos”). Quizá haya otros recursos que por ser más populares te permita llegar a más gente. Eso sí, personalizar el espacio que Google deja para tu farmacia lo encuentro indispensable para dejar que te encuentren y ser más atractivo hacia el consumidor, además, no necesita un gran mantenimiento y el coste es cero.

Pd. Más info en: https://www.google.com/intl/es/+/business/

Ppd. Desafortunadamente, Google no me paga por hacerles publicidad.

Cómo incorporar MAPA en la farmacia comunitaria

El papel de los Farmacéuticos Comunitarios es determinante en el cribado y seguimiento de la HTA: nos encontramos en una posición idónea, somos accesibles y el paciente confía en nosotros, pero….. ¿estamos realizando la medición de PA de modo correcto? ¿estamos preparados  para mejorar este servicio?

La medida aislada de PA es uno de los servicios más demandados y realizados por el Farmacéutico Comunitario. Actualmente es la herramienta más utilizada  para trabajar con los pacientes hipertensos. La principal limitación de este método es que no permite determinar los valores nocturnos de PA  ni la variación de la misma a lo largo de 24 h (ritmo circadiano), fundamentales para evitar errores en el diagnóstico y seguimiento de la HTA.

Tras el congreso  de SEFAC en Noviembre de 2012 celebrado en Barcelona, en él que mi compañero Oscar Penín presentó su experiencia con AMPA y fue premiado por ello, decidimos poner en marcha en nuestras farmacias un  “Servicio de Cribado y Control de pacientes hipertensos”.

Las guías actuales sobre HTA indican que el correcto diagnóstico y seguimiento de la  misma ha de realizarse necesariamente mediante Medida Ambulatoria de Presión Arterial (MAPA), por tanto, el eje central del proyecto es la implantación de la MAPA.

La MAPA  es una técnica  para valoración y manejo del paciente hipertenso  que consiste en el registro de medidas de PA cada cierto tiempo (20 o 30 minutos), durante 24 o 48 horas en las que la persona realiza su actividad cotidiana.

Revisamos información existente en guías internacionales  y nacionales en relación a la MAPA y establecimos un protocolo de implantación en farmacia comunitaria. Los criterios de inclusión/exclusión así como los de derivación fueron consensuados con los médicos de Atención Primaria de la zona.

Aunque cualquier paciente es susceptible de valoración con la MAPA, hay pacientes para los que no se recomienda  y otros  prioritarios :diabéticos, enfermos renales, alto RV e HTA refractaria.

DESARROLLO DE LA TÉCNICA:

Recogemos los datos del paciente (antropométricos, hábitos, comorbilidades, medicación, PA en consulta, etc) en una hoja especialmente diseñada para ello.

Explicamos la técnica (ventajas, inconvenientes y objetivos) y hacemos las recomendaciones necesarias al paciente (llevar una vida normal, no mover el brazo durante la medida, no dormir la siesta, etc)

Damos al paciente una  Hoja Diario para anotar cualquier incidencia. En ella registra horario de sueño, de comidas y toma de medicación.

Finalmente se programa el aparato conforme los datos  requeridos y se coloca de bandolera o cinturón.

Tras 48 h (es el registro ideal en cuanto a duración) se descargan los datos registrados.

El informe obtenido tras la MAPA aporta múltiple información muy valiosa: perfil circadiano, variabilidad de la PA, carga de PA diurna y nocturna, PA media de 24h, etc

 

Desde su comienzo la experiencia está siendo muy positiva. Esta nueva actividad asistencial, la MAPA, es una excelente oportunidad  para el Farmacéutico Comunitario.

Los datos obtenidos serán presentados próximamente dentro del proyecto KAIRÓS, avalado por el grupo de HTA de la SEFAC.

Puedo adelantar que, sin lugar a dudas, el paciente hipertenso se beneficia de este Servicio, mejorando el control de su HTA.

La respuesta del médico es un factor  fundamental, pero de nosotros depende que este nuevo servicio asistencial se convierta en una herramienta habitual en nuestras farmacias.

¿Estamos TODOS preparados?

Nina Villasuso Cores  

Farmacéutica Comunitaria en Monfero (A Coruña)

Seguir a @ninavillasusoco

Oscar Penin Álvarez   

Farmacéutico comunitario de Celanova (Ourense)

Seguir a @oscarpeninOscar

Análisis de AGUAS

Una buena diferenciación para una farmacia (sobretodo de zona rural) es hacer análisis de aguas, podemos analizar tanto de agua de cisterna, de pozo, de piscinas, del mar...

Siempre tenemos este servicio en la farmacia a través de enviar las muestras a un laboratorio (haciendo de intermediarios), pero si el cliente nos pide parámetros fácilmente detectables por colorimetría como pueden ser la dureza, nitritos, nitratos, cloro, sulfatos, hierro, amonio… O nos pide el pH o la conductividad, se lo podremos determinar y siempre a un mejor precio que enviándolo a un laboratorio.

Personas con problemas de riñón, personas que quieren saber si el agua que beben es apta para los niños, gente que ha instalado un descalcificador y quiere ver el antes y el después... Las posibilidades son muchas ofreciendo este servicio.

Podemos hacer un cartel en la farmacia que ponga: 

¿Quiere conocer la cantidad de cal que tiene su agua? 

¿Sabe si daña sus electrodomésticos?  

“Conozca la calidad de su agua”

También una buena opción para farmacias de costa es analizar el agua de piscinas, tanto particulares como de comunidades de vecinos, sólo necesitamos unos reactivos de Cloro, de pH y poco más, y conocer los valores correctos que necesita el agua de piscina en concreto.

Podemos hablar con fontaneros u otros profesionales que vendan por ejemplo descalcificadores o equipos de osmosis inversa y decirles que en nuestra farmacia podemos determinar los valores de cal del agua para saber a que atenerse a la hora de elegir cuál es el mejor para el cliente final.

Como podéis ver, posibilidades hay mil y es un servicio muy rentable.

¿Cómo ponerlo en marcha?

Sólo hay que contactar con un laboratorio que tenga los reactivas y comprar los que necesitemos, podemos encontrar de MERCK, de PANREAC, VISOCOLOR... 

La inversión inicial puede ser de unos 150-200 euros dependiendo de los reactivos y ya podemos ponerlo en marcha!

Si tenéis dudas, preguntadnos!